آخر تحديث: 28 آب 2026
توضّح هذه السياسة كيف تقوم منصّة The AI Friends بجمع المعلومات واستخدامها وحمايتها عند تقديم خدمات أتمتة خدمة العملاء — الرد على الاستفسارات، معالجة الطلبات، وإدارة الحجوزات — عبر واتساب وانستغرام وماسنجر. باستخدامك للخدمة فإنك توافق على الممارسات الموضّحة أدناه.
عند تشغيل خدمات الرد على الاستفسارات ومعالجة الطلبات والحجوزات نيابةً عن المنشآت المشتركة، قد نعالج الأنواع التالية من البيانات:
لا نجمع بيانات مالية أو بطاقات دفع، ولا نطلب أي معلومات حسّاسة لا تحتاجها عملية الحجز.
تُستخدم البيانات حصراً للأغراض التشغيلية التالية:
لا نستخدم بيانات العملاء لأغراض تسويقية خارجية ولا نبيعها لأي طرف ثالث.
بيانات عملاء المنشأة المشتركة تبقى ملكاً للمنشأة نفسها. تعمل The AI Friends كمزوّد خدمة تقني يعالج هذه البيانات نيابةً عن المنشأة وبتوجيه منها، ولا يحقّ لنا استخدامها لأي غرض خارج نطاق الخدمة المتفق عليها.
قد نعتمد على مزوّدي خدمات موثوقين لتشغيل المنصّة، ومنهم:
يعمل هؤلاء المزوّدون بصفتهم مُعالِجين نيابةً عن المنشأة المشتركة وبتعليماتها، ولأداء الخدمة حصراً. ولا يُعدّ ذلك مشاركةً للبيانات مع أطراف ثالثة لأغراضها الخاصة: لا نبيع بيانات المنشآت المشتركة أو عملائها، ولا نرخّصها، ولا نشاركها مع أي طرف ثالث لاستخدامه الخاص، ولا نبني منها ملفات عن الأشخاص، ولا نستخدمها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
نتّبع إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو التعديل، بما يشمل التشفير أثناء النقل وضبط صلاحيات الوصول. كما تُخزَّن بيانات كل منشأة مشتركة في قاعدة بيانات معزولة منطقياً عن بيانات أي منشأة أخرى، وتُستخدم حصراً لتقديم الخدمة لتلك المنشأة نفسها.
نحتفظ ببيانات عملاء المنشأة المشتركة طوال فترة تقديم الخدمة لها. عند انتهاء اتفاقية الخدمة يُبطَل وصولنا إلى حساب المنشأة فوراً، وتُحذف بيانات عملائها خلال 30 يوماً كحدٍّ أقصى. ويحقّ لأي منشأة مشتركة أو عميل طلب حذف بياناته في أي وقت عبر التواصل معنا، ويُنفَّذ الطلب خلال 30 يوماً من التحقق منه. ولدينا إجراء داخلي موثَّق يحدّد ما يُحذف ومواضعه وخطوات التحقق قبل التنفيذ. وقد تبقى نسخ من البيانات ضمن النسخ الاحتياطية الدورية لفترة محدودة إلى حين استنفادها بدورتها الطبيعية. أمّا سجلات العلاقة التعاقدية والسجلات التي يقتضيها الالتزام المحاسبي والتنظيمي فتُحفظ للمدة التي يفرضها ذلك الالتزام، ثم تُحذف.
يحقّ لك الاطلاع على بياناتك، أو طلب تصحيحها، أو طلب حذفها. لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا على البريد الإلكتروني الموضّح أدناه.
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من حين لآخر. سننشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» في الأعلى.
لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو لطلب حذف البيانات، يمكنك التواصل معنا على: info@theaifriends.com